Sťažnosti a riešenie sporov

Návrh k právní kontrole — verze 2026-10 (neplatné do schválení)

Pre servisy v programe Tyreto Gang

1. Kam. Sťažnosť pošlite e-mailom na [[E-MAIL PRO STÍŽNOSTI]]. Podať ju môže partner programu aj servis, ktorý o účasť požiadal.
2. Čoho sa môže týkať. Toho, že GPD a.s. neplní svoje povinnosti podľa podmienok programu alebo podľa nariadenia (EÚ) 2019/1150, technických problémov programu a aplikácie, ktoré sa vás priamo týkajú, a akéhokoľvek opatrenia alebo konania GPD a.s., ktoré priamo súvisí s programom a dotýka sa vás, napríklad zamietnutia prihlášky, pozastavenia alebo ukončenia účasti, zrušenia prevzatia, úpravy profilu alebo presunutia rezervácie inam.
3. Čo uviesť. Firmu a IČO, prevádzku, čo sa stalo a kedy, čísla rezervácií, ktorých sa sťažnosť týka, a čo navrhujete.
4. Cena. Vybavenie sťažnosti je bezplatné.
5. Lehota. Sťažnosť posúdime a výsledok vám oznámime e-mailom, zrozumiteľne a jednotlivo, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
6. Pozastavenie. Proti pozastaveniu účasti sa môžete ohradiť sťažnosťou a vysvetliť skutočnosti, ktoré k nemu viedli. Ak dôvod pominie, profil znovu zverejníme.

Mediácia

Ak sa spor sťažnosťou nevyrieši, môžete sa obrátiť na jedného z týchto mediátorov:

• [[MEDIÁTOR 1]]
• [[MEDIÁTOR 2]]

GPD a.s. sa mediácie zúčastňuje v dobrej viere a znáša primeranú časť jej nákladov. Mediácia je dobrovoľná a nebráni obrátiť sa na súd.

Pre zákazníkov

• Pneumatiky vám predala spoločnosť GPD a.s.; ich reklamácie vybavuje podľa reklamačných podmienok obchodu Tyreto.
• Za prezutie a ďalšie práce v servise zodpovedá servis, ktorý ich vykonal, a jeho reklamáciu uplatníte u neho. Obchodné meno, IČO, adresu a telefón servisu nájdete v potvrdení rezervácie a v detaile objednávky.
• S termínom, jeho zmenou alebo zrušením rezervácie vám pomôže zákaznícka podpora Tyreta.